恒安集团回应“心相印客服被指辱骂顾客”：账号存在登录异常，已报警

发布日期：2025-05-21 11:38    点击次数：120

　　极目新闻记者 丁伟

　　“这边补偿您1000元冥币可以吗?”“有本事你就去投诉。”“我们客服就是这么嚣张的。”电商平台上心相印官方旗舰店的一名客服人员辱骂消费者一事，引发关注。

　　网络截图

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　　5月9日下午，当事店铺的工作人员回应极目新闻记者称，初步排查，账号出现异地登录的情况。随后，记者联系心相印所属的恒安集团，工作人员表示，8日晚已了解到相关情况，公司法务部门和技术部门已在紧急排查，初步判断，账号存在登录异常的情况，“（昨晚）登录的地点和这个账号应该登录的地点是不一致的。”该工作人员还表示，公司已经报警，另外公司也已经联系被辱骂的消费者，会对其进行补偿。